CVM OPERATION SPECIALIST

Présentation entreprise : BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de télécommunication, CVM Operation Specialist. Description du poste : Le titulaire du poste sera responsable de l'administration et de la maintenance de la plateforme de gestion de la valeur client (CVM) du département des services à valeur ajoutée et des données, en garantissant une disponibilité et des performances optimales.

Contexte et mission : Soutenir les équipes marketing et commerciales dans la planification, la conceptualisation et la préparation des spécifications de campagne ; Concevoir, configurer, tester et lancer des campagnes approuvées après une évaluation préalable de l'impact technique ; Suivre et rapporter les performances de chaque campagne pour s'assurer qu'elle fonctionne conformément aux spécifications ; Garantir que le processus de mise sur le marché des campagnes est géré selon des normes élevées et dans le respect des accords de niveau de service (SLA) ; Tenir la direction informée de toute interruption de campagne et fournir des mises à jour jusqu'à ce que le service de campagne soit rétabli conformément au SLA, et générer un rapport d'incident postérieur ; Fournir les contributions nécessaires et exécuter toutes les tâches relatives à la continuité des activités et à la disponibilité du service (vérifications quotidiennes, sauvegardes, restaurations, récupérations, versions...) ; Effectuer des contrôles quotidiens de l'état de santé et rapporter sur la capacité et les performances (KPI) de la plateforme de campagne et de ses modules (J4U/ERED, ENBA, RECAP) ; S'assurer que la plateforme, les flux de données et les canaux de communication sont toujours disponibles, fonctionnent au plus haut niveau (99,99 %) et qu'il n'y a pas de panne ; Fournir un support technique pour toute demande de changement, d'intégration ou de projet concernant la plateforme de campagne ; S'assurer que toutes les activités - y compris les pannes, les incidents, la configuration, les améliorations et les modifications - sont gérées conformément aux meilleures pratiques informatiques et aux politiques et procédures de l’entreprise ; Animer les réunions hebdomadaires de livraison de campagne et de fonctionnement et soutenir les sessions mensuelles de performance et de planification. Veiller à ce qu'il existe une prévision claire de la capacité pour la croissance future ; S'assurer que toutes les mesures de sécurité informatique sont mises en place au niveau du système, de la base de données, de l'application et des communications ; Participer activement au transfert de connaissances en rédigeant/mettant à jour les procédures conservées dans le référentiel centralisé ; Effectuer des contrôles quotidiens de l'état de santé des systèmes VAS ; Signaler les problèmes détectés, participer au rétablissement et à la restauration complets, et assurer les formalités administratives pour les modifications requises ; Préparer les entrées quotidiennes pour la capacité, le BCP/DRP et participer aux exercices de BCP.

Profil recherché : Conception, développement et mise en œuvre de produits ; Bonnes capacités de planification et d'organisation ; Analyse et approche méthodique de la résolution des problèmes à l'aide d'outils appropriés ; Compétences en communication ; Anglais courant fortement recommandé ; Compétences d'animation ; Compétences de rédaction de rapports ; Planification stratégique et tactique ; Activités commerciales et processus de facturation des télécoms, politiques et procédures ; Applications informatiques générales et applications système ; Diplôme universitaire en ingénierie, mathématiques ou informatique/télécoms (BAC + 5) / Diplôme ; Minimum 4 ans d'expérience dans les télécoms et 2 ans d'expérience en facturation ; Une connaissance approfondie des SGBDR (de préférence Oracle), SQL, VoltDB et de l'environnement d'exploitation UNIX est fortement recommandée ; Expérience des langages de script (par exemple, script shell Unix, Perl) ; Une connaissance des VAS et une expérience d'ETL Jasper/Tibco BigData seraient un atout ; Connaissances de base de la fondation ITIL.